Política de Devoluciones
Queremos que ames tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en CORVIONEX.
Plazo para devoluciones
Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Requisitos
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
- Necesitas tu número de pedido o comprobante de compra.
- Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de maquillaje, cuidado de la piel o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, a menos que el producto llegue dañado o defectuoso.
Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección a donde debes enviar el producto.
- Importante: no envíes ningún producto sin antes contactarnos. Los paquetes enviados sin autorización no podrán ser procesados.
Costo del envío de devolución
- Si devuelves un producto por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o es incorrecto, nosotros nos hacemos cargo.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste un producto equivocado, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega y envíanos fotos del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, según prefieras.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por correo si fue aprobada. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago que usaste. Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar unos días más en reflejarse. El costo del envío original no es reembolsable, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 12 horas posteriores a tu compra, siempre que aún no haya sido enviado.